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周生生總經理周永成:制度化維持家族企業

發布時間:2010年1月19日 來源:第一財經日報

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  最近,周生生集團國際有限公司(00116.HK;下稱“周生生”)總經理周永成觀察到了一個有意思的現象:經濟衰退讓消費者對黃金和珠寶的興趣產生變化。


  “買黃金的意愿更高一點。”周永成說,曾擔負貨幣使命的黃金比明晃晃的鉆石更讓消費者心里踏實。


  父輩的管理風格


  經濟衰退也讓周生生感到了壓力。去年周永成還在考慮開店速度夠不夠,現在開店時他則開始想這個店鋪該不該開,怎樣做才能節省費用?


  “這次比幾年前的亞洲金融危機壓力要大。”周永成》說。


  當然,并非只有壞消息。與幾年前相比,“內地市場已經發展起來了”。這給了周永成很大信心。“2009年周生生會主力開拓內地珠寶業務,預計內地分店數目將會由122家增至130~140家,同時希望在一線城市增加旗艦級分店。”


  周永成的祖父在順德一個小鄉村中教私塾,也懂得中醫,當他把有限的錢分給兒子做生意開金鋪時,就取“周而復始,生生不息”之意將店鋪起名為“周生生”。如今,周生生已經成為與周大福、謝瑞麟齊名的三大香港珠寶品牌。


  周生生是在周永成父親兄弟三人手中發展起來的。生意開始于廣州,后來到澳門,又轉到香港。周永成說父親兄弟三人很團結。周永成的祖父有兩位夫人,一起創業的父親兄弟三人同為“庶出”。


  周永成從小和父親交流不多,留存的童年時對父親的印象就是,他一直在忙,甚至和父親見面的機會也不多。在他看來,父親生活很簡單,是一個典型的傳統生意人,“生命就是店,店就是生命”,“對家庭和事業很愛護”。


  現在父親已經82歲了,但還是經常出現在周生生辦公樓里,“時常鼓勵我們”。


  周永成以及堂兄弟們都受過良好的高等教育,這兩代人對企業都灌注了自己最大的心血,但風格確實迥然不同。“我們的管理是理性的,依靠制度,父輩的管理是人性化的。”


  可周永成并不敢輕視父輩的管理風格。如何對待自己的客人?如何對待自己的信譽?如何對待自己的“伙計”?這些被老一輩商人視為商業成功的基礎,通過父親的“言教”讓其至今受惠。


  愿意信賴別人1984年在美國工作的周永成接到了父親一個質問式的邀請:為什么還不回來幫我?他沒有爭辯,立即回到香港。

  回到周生生,周永成擔任一個類似后勤部門的經理,當時的主要任務是將公司系統自動化。面對一個老企業,周永成對周生生的管理也有諸多看法,這并沒有引發與父輩的沖突。“父親三兄弟給我很多信心,很多地方聽我的意見,這是很難得的。”周永成對此充滿感激。


  1998年起他擔任集團總經理。周永成認為,自己最大優點之一就是有自知之明。“我性格內向,貢獻應在是管理方面,而不是營業,營業方面別人比我強很多。”周永成也“愿意信賴別人,愿意給他們機會”,這也是周永成認為自己讓企業走向成功的原因之一。


  周生生是一個典型的家族企業,企業四分之三的股票掌握在周氏家族中。過去十多年,周永成一直期望走出家族生意,最主要的努力集中在用人方面,“不一定要用家族成員”。當家族成員準備到周生生時,他認為應該考慮的是“有何才干,是否需要這個才干”。


  目前,有四位家族成員在周生生工作。周永成認為平衡家族成員之間的關系最重要有兩點:透明度要高,什么都可以放到桌面上討論;制度化,每一件事情根據一個已有的做法去做。這樣就能保持家族企業中家族成員的團結和穩定。


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