服務升級贏得未來

    區別于很多插上電源、經簡單調試就可以使用的家用電器，太陽能熱水器必須結合不同的安裝環境由專業人員進行安裝和維修。因此，除了產品本身的綜合質量以外，安裝和售后服務顯得尤其重要。好產品是贏得當前客戶的基礎，好服務是贏得未來客戶的前提，目前，業內領軍企業都開始在服務領域進行升級。

    2009年，四季沐歌率先在行業內啟動了“三不管太陽能救助站”，借助企業現有的銷售服務網絡在全國范圍內對廠家不管、商家不管、其他廠家不管的太陽能熱水器提供幫助。今年，該公司又整合產品、服務優勢，推出了“熱水管家”服務品牌，提出了從熱水器、熱水到熱能的產業探索路徑，并明確表示要從產品制造商向系統集成方案服務商跨越。

    光芒集團也于2009年起啟動了金牌服務戰略，全面升級服務理念和模式，為客戶提供規范化、標準化、親情化的增值服務，創造良好的用戶服務體驗，持續不斷地滿足并超越客戶的期望。

    專家們指出，從賣產品轉向賣方案，從制造轉向服務，將為太陽能光熱在新10年的發展注入更大的動力源和成長力，這不只是太陽能光熱等新能源企業未來發展的方向，也是眾多中國傳統產業打破發展瓶頸的突破口。

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    太陽能行業吹響升級集結號

    國家信息中心資源開發部主任助理蔡瑩指出，推廣太陽能熱水器，尤其是在高層建筑上的應用，除了要有出色的解決方案，還要求產品自身的品質能夠經得住考驗。

    今年10月，嘉興太陽能行業協會發起成立了嘉興太陽能配件質量聯盟，要求每個聯盟成員必須制定高于聯盟標準的企業標準，并必須實施ISO國際質量管理體系，建立企業的測試檢驗室，以確保太陽能整機及配件的高品質，促進向全自動化、智能化的升級。目前，該聯盟下已有90條生產線，占正常生產的36%。

    而在此前，由海爾發起，中國寶鋼、金德、美國GE等供應商聯合中國家電協會、中國質量協會、中國消費者協會、國家信息中心信息資源開發部等也共同組建了太陽能質量聯盟。希望通過業內最優秀的原材料供應商與太陽能制造商和渠道商的強強聯合，達到用最好的材料和服務團隊，為消費者提供最優質太陽能產品的目的。

    四季沐歌(洛陽)太陽能工業園日前也揭開了神秘面紗。據了解，該工業園屬于洛陽動力谷產業集群的重點項目，占地231畝，總投資4.5億元，建成后將形成8萬噸高硼硅玻璃毛坯管、2700萬支太陽能真空集熱管、100萬臺熱水器的綜合生產能力。“今后，不出洛陽，便可以實現從礦砂、高硼硅玻璃毛坯管、航天集熱管、水箱、支架到整個太陽能熱水器的一體化制造。實現了同一標準、同一體系，在同一工業園內的全產業鏈集成，有助于產品整體品質的提升。”四季沐歌太陽能總裁李駿表示，未來，四季沐歌將以集高硼硅玻璃毛坯管、真空集熱航天管、熱水器及其系統集成研發、制造、營銷、服務、人才于一體的全產業鏈布局為突破口，持續加強技術研發，打造太陽能高能效產品、太陽能綜合熱利用產品、太陽能采暖系統，并逐步向太陽能空調等跨界新技術產品擴張。

    記者還了解到，同濟陽光也正在進行低碳工業園建設，為其多元化產品生產擴容。

    中國家電協會副秘書長朱軍指出，推動太陽能行業的健康發展，需要所有太陽能企業的共同努力，而從源頭上加強對原材料供應的質量控制、打造強勢供應鏈體系，則是太陽能企業品質升級的關鍵。