第四，經(jīng)常反饋。尤其是對(duì)管理者而言，別人好的地方要認(rèn)可，不好的地方也要予以指出。千萬不要不給別人反饋，否則溝通效果會(huì)非常糟糕；在給予反饋的過程中應(yīng)采取修正的方式，即指出優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，指出需要改進(jìn)的地方，別人會(huì)更容易接受一些。

　　3.危機(jī)管理

　　現(xiàn)代企業(yè)不可避免地要面臨危機(jī)，就如人不可避免地要面對(duì)死亡。小到雇員辭職、匯率變動(dòng)，大到公司丑聞、甚至“9.11”事件。太多的企業(yè)在輝煌后偃旗息鼓。當(dāng)然，失敗的原因各不相同，但有一點(diǎn)可以肯定，領(lǐng)導(dǎo)者缺乏危機(jī)管理的能力是其通病。

　　學(xué)會(huì)預(yù)防和處理危機(jī)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說是一堂“必修課”，可以從五個(gè)方面著手：

　　第一，未雨綢繆。領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注那些逐步升級(jí)、引起局外人不必要關(guān)注、干擾正常經(jīng)營運(yùn)作、危及公司領(lǐng)導(dǎo)人正面公眾形象或妨礙公司利潤的種種事件。

　　第二，迅速反應(yīng)。危機(jī)一旦爆發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識(shí)到，只有誠懇的態(tài)度才是挽救企業(yè)的惟一途徑，傲慢無禮或推諉責(zé)任只能招致外界的更大反感。至于事件的真相到底如何，應(yīng)在隨后進(jìn)行調(diào)查。

　　第三，敢說真話。領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)管理時(shí)必須注意，一定要在被“揭發(fā)”之前把企業(yè)所掌握的真相老老實(shí)實(shí)地公之于眾，也就是要“說真話，趕快說”。因?yàn)橐坏┩饨缤ㄟ^別種手段了解到某些事實(shí)真相，將會(huì)使企業(yè)陷于非常不利的局面。

　　第四，做好善后工作，盡快挽回聲譽(yù)。企業(yè)發(fā)生了事故，領(lǐng)導(dǎo)者必須勇于承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

　　第五，從危機(jī)中獲利。危機(jī)管理的最后一個(gè)階段其實(shí)就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)管理的前四個(gè)階段處理得完美無缺(也就是說，沒有莫名其妙地將危機(jī)搞得更糟)的話，那么這正是一個(gè)能彌補(bǔ)部分損失和糾正混亂的機(jī)會(huì)。

　　4.團(tuán)隊(duì)管理

　　團(tuán)隊(duì)管理是ceo的必備能力。如果領(lǐng)導(dǎo)者期望人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的工作卓有成效，你不能簡單地告訴他們這樣做。必須改變企業(yè)文化倡導(dǎo)一心為團(tuán)隊(duì)的行為。這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真考慮公司的管理制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度，協(xié)同努力使這些制度與公司基于團(tuán)隊(duì)的積極性一致。