二、識(shí)“人心”的能力決定一個(gè)人的生命得失

　　首先，人本管理就要有識(shí)人心的能力。比如，岳飛羨慕古代的陳雷和管鮑，他們對(duì)朋友的友情如金似石、生死不移，他更感嘆在自己的時(shí)代，人們前一刻還如膠似漆，情同手足，后一刻卻翻臉無情，勢(shì)如水火。顯然，戰(zhàn)場(chǎng)上馳騁縱橫、無往不勝的岳飛，面對(duì)紛繁復(fù)雜的人際交往，同我們一樣困惑、迷茫。他期盼如君子般坦蕩蕩的理想人際交往，可在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)能吐露心事的人也很難找到。他明白人心隔肚皮的道理，卻沒有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，說不定還可以避免以"莫須有"的罪名而身首異處的命運(yùn)。

　　俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說服方法。好的讀心技巧可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績(jī)有更大提升……有時(shí)候，下屬一個(gè)無意識(shí)的動(dòng)作，一句不經(jīng)意的話語(yǔ)，都能反映出深藏不漏的本意。譚小芳老師建議管理者不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關(guān)鍵時(shí)定能出奇制勝，控制大局。

　　三、管理人心要會(huì)激勵(lì)人心

　　比較有趣的是，“激勵(lì)”(encouragement)一詞的拉丁文的詞根“cor”的字面含義就是“心”。“勇氣”(courage)一詞也同樣。有勇氣就意味著有心。激勵(lì)——提供或給予勇氣，從字面意義上理解就是給別人心。英國(guó)國(guó)王里查德一世(1189年至1199年在位)因?yàn)樗挠職舛艿礁叨软灀P(yáng)。你知道抒情詩(shī)人怎么稱呼他嗎？里查德——獅心王。

　　這些語(yǔ)言的來源告訴我們，當(dāng)我們?cè)谥v到勇氣和激勵(lì)的時(shí)候，我們并不僅僅是指現(xiàn)代賀卡上所用的那些動(dòng)情的辭藻。相反，在這種情境中，“心”這個(gè)詞意味著當(dāng)面對(duì)巨大挑戰(zhàn)的時(shí)候的勇氣，當(dāng)面對(duì)著巨大困難的時(shí)候所擁有的希望，以及即使面對(duì)很大變數(shù)的情況下依然不屈不撓地要努力做到最好的決心。

　　在創(chuàng)造社會(huì)資本的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)人心，使得人們團(tuán)結(jié)在一起并彼此幫助。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要求人們具有某些價(jià)值觀或是達(dá)到組織的目標(biāo)的時(shí)候，他們需要激勵(lì)、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴——即使承受許多壓力。實(shí)際上我們每一個(gè)人都需要鼓勵(lì)。鼓勵(lì)會(huì)提高績(jī)效，鞏固我們的決心，并且會(huì)改善我們的健康狀況。否則的話，為什么要面對(duì)著觀眾表演？為什么不干脆對(duì)著空房子唱歌，在空的舞臺(tái)上演出，或者自?shī)首詷罚繛榱俗龅米詈茫覀冃枰坡暥倚枰牢覀兒推渌耸窍嗦?lián)的。我們需要從別人那里得到鼓勵(lì)和力量。有的學(xué)員也許會(huì)問，譚老師，以人為本的企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

　　首先，在企業(yè)的人、財(cái)、物、信息四大資源要素之中，人的管理是第一位的。凡是出色的大企業(yè)家，對(duì)人都有深刻的理解。“辦企業(yè)就是辦人”，只有理解了人，才能把企業(yè)這個(gè)人群的能量充分發(fā)揮出來。

　　其次，滿足人的需要，以激勵(lì)為主要方式。包括滿足社會(huì)人的需要，企業(yè)不斷創(chuàng)造顧客；滿足企業(yè)投資者的需要，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化；滿足企業(yè)全體員工的需要，使員工獲取收入最大化。同時(shí)，以獲得全面發(fā)展。

　　再次，優(yōu)化教育培訓(xùn)體系，完善人，發(fā)展人。企業(yè)人自身不斷地發(fā)展與完善，始終是人本管理的最高目標(biāo)，也是人本管理最本質(zhì)的核心涵義。

　　最后，譚小芳老師總結(jié)了人本管理的主要技巧。人本管理技巧就是管理人心，主要體現(xiàn)在如下三點(diǎn)：

　　首先，心術(shù)要正。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的員工為人要直，做到“不貪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到這幾點(diǎn)，員工才有進(jìn)一步發(fā)展的空間；

　　其次，要有必勝的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為得到最好的結(jié)果，都希望員工可以不畏困難，擁有必勝的決心，這樣的氣勢(shì)保證了最佳結(jié)果的出現(xiàn)；

　　再次，要有持之以恒的恒心。無論是處于哪個(gè)崗位的員工，都要有不斷進(jìn)取的精神，對(duì)待工作能持之以恒，不要半途而廢。