隨著天氣轉涼入冬，關于太陽能冬天使用問題再次引起消費者關注，很多太陽能熱水器用戶都在苦惱：怎樣才能讓太陽能不“冬眠”，冬天照樣好用？近期，太陽能行業(yè)的領頭羊——皇明太陽能正用實際行動給太陽能用戶“釋疑解惑”。五項服務舉措：檢修、義診、除患、升級、耗能轉節(jié)能，為太陽能“冬天好用”上保險。

    檢修：讓老用戶太陽能“冬天好用”無后顧之憂

    冬季是太陽能熱水器報修最集中的時期。據(jù)相關調查，盡管多數(shù)太陽能企業(yè)都開通了服務通道，但只有少數(shù)企業(yè)還一直在堅持服務。記者從行業(yè)相關部門了解到，服務相對完善的主要是一些比較大的品牌太陽能。像皇明每年秋季都會組織服務人員對老用戶提供太陽能冬季保養(yǎng)服務，指導用戶太陽能冬季使用注意事項。據(jù)悉，皇明今秋的服務不僅包括保養(yǎng)和檢修，還將在全國設立太陽能服務站，為老用戶提供更便利的服務和保障，解除老用戶太陽能“冬天好用”的后顧之憂。

    義診：“診斷書”為非皇明用戶太陽能“冬天好用”出謀劃策

    在替一老用戶做完產(chǎn)品保養(yǎng)后，記者跟隨一名維修人員來到一位非皇明用戶家里，一番整機檢查之后，這位維修人員向用戶開出了太陽能“診斷書”，上面詳細列出了各項的診斷結果，哪些部分仍好用，哪些部件存在問題，并提出了相應的改善建議。通過這份“診斷書”，用戶對自家太陽能有了全面了解，也知道了該如何采取措施讓自家太陽能冬天也好用。據(jù)工作人員介紹，皇明太陽能的服務范圍擴大到所有太陽能用戶，在全國開展太陽能義診服務也惠及其他品牌的太陽能。

    由于太陽能行業(yè)門檻低，行業(yè)品牌眾多，魚龍混雜，加之行業(yè)規(guī)范不完善，市場上難免會出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。它們或者因生產(chǎn)工藝不達標、檢測不合格而沒有牌子，或者出了問題沒人管、沒有售后服務保障，久而久之，就淪為無品牌、無人管、無服務的“三無”產(chǎn)品，對消費者造成了很大困擾。一些被服務過的非皇明用戶表示，過去家里太陽能一到冬天就不能用，自己也不知道是怎么回事，現(xiàn)在有了“診斷書”，再結合專業(yè)人員的建議，為自家的太陽能熱水器冬天正常使用提供了解決方案。

    除患：為太陽能“冬天好用”上保險

    很多太陽能用戶反映，冬天太陽能管路凍堵，家中熱水器一遇寒冷天氣幾乎無熱水可用。記者從相關行業(yè)專家處得知，太陽能冬天不好用主要分兩種情況，一是有熱水，但因管路凍堵，熱水無法進入室內，致使有熱水用不到；另一種情況是，水不熱或無熱水，這主要是真空管本身集熱性能差，又加之熱水器保溫設施不到位，集熱散熱同步所致。在走訪過程中，一位多年從事太陽能維修的人員向記者講道：“解決管路凍堵，一般處理手段就是加固保溫設施。但對于一些真空管、水箱內膽等主要部件本身就存在問題的太陽能熱水器，有時候維修也無能為力，只能建議用戶升級或換新太陽能了。”這位維修人員還強調，維修并不能解決所有問題，只是為太陽能“冬天好用”加一份保險。

    升級：熱水器升級為熱水機，有隱患升級到安全實用，太陽能“冬天好用”成事實

    在查看一些用戶的診斷書時，“升級”熱水器這一建議引起了本報記者的注意。

    為此，小編專門采訪了皇明服務部門的工作人員，得知熱水器升級到熱水機是保證太陽能“冬天好用”的一個重要舉措。有些三無太陽能因年久失修基本達到報廢程度，還有一些通過維修勉強能出水，但冬天也不能用，對于這類產(chǎn)品，用戶如果繼續(xù)選擇使用太陽能并想要冬天也好用，只能通過“升級”換新來實現(xiàn)。還有一部分太陽能冬天能用，但不能滿足用戶多方面的家庭熱水需求，同樣可以通過升級，將原有的單一熱水器變成整套的熱水系統(tǒng)，比如通過增加太陽能室內機方式達到增加熱水量、節(jié)電、恒溫出水、自動化控制等功能。當記者詢問是否有更簡單的方式時，工作人員表示，“以舊換新”，熱水器升級為熱水機，是讓老百姓通過經(jīng)濟實惠的方式享受“冬天好用”的最直接措施。

    耗能轉節(jié)能：“冬天好用”太陽能替代“耗能”熱水器，節(jié)能環(huán)保在家實現(xiàn)

    很多電、燃氣熱水器用戶都深有體會，在使用熱水器時，前后兩人之間要等很長一段時間，以使熱水器加熱；加之水量少，還需反復加熱。隨著這部分用戶節(jié)能環(huán)保意識的增強以及太陽能產(chǎn)品的不斷升級，很多電、燃熱水器用戶已經(jīng)開始拋棄老化的原熱水器而轉向選擇既節(jié)能冬天又好用的太陽能熱水器。據(jù)悉，隨著太陽能熱水器產(chǎn)品的成熟和產(chǎn)品功能的完善，電、燃熱水器用戶也開始關注太陽能產(chǎn)品，加入到“節(jié)能用戶”的行列中來。

    對于過渡期的用戶來說，把太陽能與電、燃熱水器串聯(lián)，原耗能熱水器不但不會報廢反而成為太陽能熱水器很好的能源補充，兩者結合，太陽能為主，電燃熱水器為輔，既能保證冬天好用，又達到節(jié)能環(huán)保的目的。

    業(yè)內專家表示，由于消費者維權意識不斷提高，很多正規(guī)企業(yè)開始注重服務，但不少只是流于口頭、浮于形式，卻疏于實踐，而皇明此次啄木鳥義診服務其實最終目的都是為了保證太陽能冬天好用，是用最實惠的服務暖到消費者心坎里，消費者得到了真正的實惠，太陽能“冬天好用”不再是一紙“空頭支票”。